リッツカールトンが大切にするサービスを...

2006年11月18日 | 0comments | 0trackbacks

サービス業で働く人なら、ゼッタイに読んでほしい一冊です。
「リッツ・カールトンが大切にする サービスを越える瞬間(かんき出版)」
ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長 高野登さんの著書です。 鳥肌ものの実話が沢山入っています。

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