こんなサービスどう思いますか?

2007年04月23日 | 0comments | 0trackbacks

先日、知り合い5人と回転寿司の大手チェーンに言ったときの事です。
「何名様ですか」と訊かれたので、「5人です」と答えるといきなり・・・

「カウンターでもいいですか」といわれたのです。
時間も遅い時間だったし、ある程度すいていると思っていたので、
思わず店内を見渡してしまいました。
すると、結構テーブル席が空いていたのです。

「テーブルはダメですか?」と尋ねると、「どうぞ」と案内してくれました。
なぜ、カウンターをすすめられたのかを考えてみました。

閉店時間も近かったこともあると思うのです。
カウンターの方が何かと都合がいいのでしょう。自分たちにとっては・・・。

5人できてカウンターに座りたい人はいないでしょう。(全くとはいいませんが)
手前勝手な都合でお客様の気持ちや希望を無視して、
自分達のやりやすいようにお客様を誘導することが、
その人たちの仕事ではないでしょう。
そんな気持ちでいるなら、サービス業で働かなきゃいいのにね。

お客様に気持ちよく利用していただくためにそこで働いているはずなのに。
「あなたはなぜここで働いているの?」と訊きたくなってしまいました。

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