お客様目線ということ~その8

2007年10月30日 | 0comments | 0trackbacks

パラダイムという観点から「お客様目線」を考えました。

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お客様目線ということ~その7

2007年10月18日 | 0comments | 0trackbacks

前回は、パラダイム・シフトについて少しお話しました。

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みんなサービス業なのに・・・

2007年10月09日 | 0comments | 0trackbacks

先日、ある私鉄で名古屋に向かう途中、始発駅で乗り込んで発射を待っていると、
こんな光景に出会いました。

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お客様目線ということ~その6

2007年10月08日 | 0comments | 0trackbacks

コミュニケーション。
よく使われる言葉ですが、あなたはどんなイメージを持ちますか?

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お客様目線ということ~その5

2007年10月04日 | 0comments | 0trackbacks

“パラダイム”という言葉について。

「心のめがね」といいましたが、もう少し違う言い方で表現してみると・・・。

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「脳と魂」 養老孟司著 筑摩書房

2007年10月03日 | 0comments | 0trackbacks

養老孟司さんと玄侑宗久さんの対談集です。

医学者と宗教家の対談で、「観念と身体」「都市と自然」など興味深い対談が盛りだくさんです。

特に、どちらがしゃべっているのかを見ないで読んでいると
わからなくなってしまうくらい、医学者らしからぬ医学者と、
宗教家らしからぬ宗教家の会話の妙が読みどころ?でしょうか。

なるほど、とか、へえ~って思わせてもらえるところが沢山あって、
かなりお勧めです。

もっとも、ホスピタリティにはあまり関係ないかもしれませんが・・・。

お客様目線ということ~その4

2007年10月02日 | 0comments | 0trackbacks

前回まで、お客様のニーズについて考えましたが、
「お客様目線」を考える上で大切なキーワードがあります。

それは・・・・

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