みんなサービス業なのに・・・

2007年10月09日 | 0comments | 0trackbacks

先日、ある私鉄で名古屋に向かう途中、始発駅で乗り込んで発射を待っていると、
こんな光景に出会いました。

『おばあさんが若い駅員に何かを尋ねていました。
駅員は二名、仕事上がりの同僚とホームでしゃべっていました。
何か尋ねているお婆さんに顔を近付けて親切な態度で応対するでもなく、
へらへら笑いながら応対していました。』

あなた方にとってそのお婆さんはお客さまですよ。
そういいたくなるような光景でした。

その後、サラリーマンが尋ねると丁寧に応対していました。
悪気があるわけではなく、単に教育不足のようです。
ほらまた、係員が寄って談笑しています。
鉄道はサービス業じゃないのかな。

この私鉄に乗っていてよく感じることですが、車掌さんの発音が悪く何言ってるのかわからないときがあります。
これも教育不足ですね。

「現場がどうなっているのか」
そこに企業のトップが興味をもたなければ、JRの二の舞になりかねませんね。

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