久しぶりの講演会

2008年03月05日 | 0comments | 0trackbacks

ここのところ企業様やグループの依頼での講演会が多く、
公開講演会は久しぶりでした。

少し緊張しちゃいました。

講演テーマは「苦情を考える」

神戸の婚礼関連会社サムシングフォー様からのご依頼でした。
(三輪社長様、太田様、ありがとうございました)

うまく話せたかどうか不安ではありますが、
参加くださっていた方から「いい話が聞けた」と
早速にメールをいただくことができ、少しほっとしています。

これまでも、苦情をテーマにした講演はさせていただいたことがあるのですが、
皆さん期待されるのは、苦情処理のテクニックや苦情の活かし方などなのです。

これまでの経験から苦情処理にはテクニックなどは無いというのが結論です。
なので、苦情処理なんて言葉を使わずに、問題解決と認識するべきだと、常にお話させていただいているのです。

余計なことばかり話すので、すぐに時間が経ってしまって、
今日渋谷に集まってくださった方々には、申し訳ないことだったと反省しております。

もし、このブログをご覧いただいていましたらお許しください。

次は大阪で17日に予定されているので、頑張らなきゃあ。

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