感が鈍ってる?

2008年03月09日 | 0comments | 0trackbacks

お世話になっているリゾートホテルで、
最近、フロント前に立ってお客様のお世話をさせていただいています。
時々ですが・・・。

そんなことを、昨日もさせていただいていて、
反省することがありました。
1人の男性のお客様が夕方に到着されました。
少し不機嫌なように見受けられたのですが、それほど気にせずフロントカウンターにご案内しました。
そのときに、間の悪いことにフロントクラークが1人しか居らず少し待たせてしまいました。
都会からすれば不便なところがリゾートらしいところで、
でもそのお客様にとっては疲れてへとへとだったのでしょう。
そのところに気づきかけていながら、ケアーできなかったことが残念で・・・・。
言わなくてもいい文句を、お客様に言わせてしまいました。
反省、反省。

お客様がホテルにお越しになる前のバックグラウンドは
実際のところわからないわけで、
でも、知ろうとする努力や、読み取ろうとする努力をしなければ、
絶対にわからないのです。

感覚を研ぎ澄まし、探ろうとする姿勢があって初めてわかることがある。
日頃からの努力が実る瞬間。
その感性が鈍ってくる、つまり日頃の努力を怠ると、
感じることが出来なくなる。

というわけで、
やっぱり、感が鈍ってます?

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