サービス考

2008年05月10日 | 0comments | 0trackbacks

今日は、静岡のリゾートホテルにおります。
といっても、遊びに来ているわけではありませんが・・・。

ゴールデンウィークも終わった直後の週末土曜日ということで、
おまけに雨、ということもあってか、静かな週末の夜です。

お父さん方も、お疲れモードなのでしょう。
今日は本当に体を休める土曜日にしたい、ってとこでしょうか。
ひょっとすると、恵みの雨たったかもしれませんね。

こんな日には、普段の土曜日にはしたくてもできない特別サービスを
してあげたくなるのが、サービスマン気質ってもんだと思うのですが、
近頃ではそんなこともないようです。

例えば、普通の土曜日は一度に多くのお客様に食事をしていただくことを優先させるため、
客席間が狭く、ワゴンサービスができないけれども、今日はできそうだから・・・、とか。

自分たちの清掃範囲を狭めることを考えるのじゃなくて・・・。

例えば、普通の土曜日はお客様を待たせないことを優先するため、
余計なお話やちょっと余計なサービスができないけれど、
今日はできそうだから、雨の日の観光スポットを勧めてみたりして・・・。

早く済ませて帰ることを頭に浮かべてサービスするのではなくて・・・。

だって、お客様も思わず特別サービスが受けられるわけだし、スタッフも日頃から思っている、
一歩踏み込んだサービスが土曜日にできるわけだし。
サービス業で働いている以上、お客様に喜んでいただくことが、
一番の喜びのはずなのだから・・・。

今日は雨で、お客様の気持ちも湿りがちなのだから・・・。

その心にほんの少しでも、晴れ間を覗かせることができるとしたら、
最高のサービスだと思ったりするのです。

これを見てくださっているあなた、そうは思いませんか?

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