「サービスを提供する」-10-

2011年10月30日 |

「お客様に満足を提供するために自分たちがそこに居る。」

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大阪マラソン

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「サービスを提供する」-9-

2011年10月29日 |

「全てのお客様にご満足いただくことなどできっこない。」
そんなふうに思っている人たくさんいらっしゃるでしょう。

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“あいさつ”考

2011年10月26日 |

「あいさつはコミュニケーションの潤滑油」などとよく言われます。
“笑顔”同様、人間関係を円滑にする上で欠かせない要素の一つということです。

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「サービスを提供する」-8-

2011年10月24日 |

サービスに対する意識には、二種類あります。

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「サービスを提供する」-7-

2011年10月22日 |

私たちがサービスをする目的は、お客様に心地よくなっていただくことです。

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健康診断に行ってきました

2011年10月19日 |

一年に一度だけですが、健康診断に行ってきました。

診断結果はまだいただいていませんが、体重やウェストサイズなどは、
その場でわかってしまうので、ショックを隠せない状況ではあります。

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「サービスを提供する」-6-

2011年10月17日 |

ホスピタリティ産業で働く私たちの目的は、「お客様に喜んでいただくこと」です。
そして『喜んでいただけるレベルはお客様一人ひとり異なっている』ということは確認しました。

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「サービスを提供する」-5-

2011年10月15日 |

「サービスを提供する」ということについて考えているのですが、
ホテルなどの施設とお客様との関係をそのままにして考えようとすると、
仕事のイメージが拭えずに硬く考えてしまいがちです。
もちろん仕事なのですけれど、仕事のイメージのままで考えてしまうと
「どこまでやらないといけないのか」なんてことになってしまいます。

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学園祭

2011年10月11日 |

昨日、私が講師をさせていただいている『花園国際美容学院(東大阪)』の学園祭が開催されました。

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「サービスを提供する」-4-

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前回は一期一会について少し考えました。
もう一つ、別のことで考えてみましょう。

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「サービスを提供する」-3-

2011年10月10日 |

「一期一会(いちごいちえ)」という言葉はご存知だと思います。

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「サービスを提供する」-2-

2011年10月09日 |

サービス業に従事している皆さんは、「サービスってなんだろう」って考えたこと有りますか?

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「サービスを提供する」

2011年10月08日 |

ある資料によると、サービス業というのは「非物質的生産物(サービス)を生産するあらゆる業務」とありました。
つまり「何かのサービスを提供する」産業のことです。

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「ホスピタリティのタイミング」-6-

2011年10月07日 |

サービスの現場においては、常に「ホスピタリティのタイミング①②③」の場面が繰り返されています。

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「ホスピタリティのタイミング」-5-

2011年10月05日 |

「ホスピタリティのタイミング」について話をすすめています。

タイミング③ Closing(終了~別れ)

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「ホスピタリティのタイミング」-4-

2011年10月02日 |

「ホスピタリティのタイミング」について話をすすめています。

タイミング②
これはサービスをしているとき、つまりお客様が目の前にいる、滞在中であるということです。
このときのお客様の期待はどこのあるのか考えてみましょう。

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