「サービスを提供する」-2-

2011年10月09日 |

サービス業に従事している皆さんは、「サービスってなんだろう」って考えたこと有りますか?

自分が仕事として日々勤めている、行っている行為が「サービス」なのですが、
そのことについて少し考えてみることも必要だと思うのです。

お客様にサービスを提供することは、例えば食事や飲み物をサーブすることなのでしょうか。
もしもそうだとすれば、お金を入れて簡単な食事や飲み物を提供できる自動販売機との違いが
なくなってしまうとは思いませんか?

サービスを提供することは、お客様に「心地よさ」「楽しさ」「快適さ」などを提供すると同時に、
その場所でお客様が費やされた時間を価値あるものにするということなのです。

今日ここに来てよかった、夕食をこのレストランにしてよかった、
自分たちの結婚式をこの式場に頼んでよかったと思っていただくこと、
そう思っていただく為に私たちに何が出来るのだろうかと考えること。
それが、「サービスを提供するということ」なのではないでしょうか。



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