「今年を振り返って」

2011年12月31日 |

今年2011年は弊社にとって思い出に残る一年となりました。

続きを読む ...

「問題を解決する」-8-

2011年12月30日 |

あなたは、何らかの起こった事故や事件に対してお客様が訴えていることを、
「苦情」と受け止めていますか。それとも「文句」と受け止めていますか。

続きを読む ...

「最近歩いてます」

2011年12月29日 |

今年の夏まで、仕事上のストレスからか、暴飲暴食とまではいかないまでも結構食べたり飲んだりが激しく、夏痩せどころか胴回りが醜く膨らんでいました。
スーツなども窮屈で、鏡に自分の姿が写った時など愕然としてしまうほどでした。
10月の健康診断ではメタボ予備軍に加えていただくという不名誉をいただいたりしていました。

続きを読む ...

「問題を解決する」-7-

|

私の会社では、クライアントのホテルや施設様に「始業前ラインナップ」に関するサービス・商品の提供と「ビジョン・ベーシック」といった業務やサービスの指針になるナラティブ・マネジメントのコンサルティングサービスなどを提供しています。

続きを読む ...

「やっぱり神様なのかなぁ」

2011年12月26日 |

『無理が通れば道理引っ込む』なんて言葉があります。

続きを読む ...

「問題を解決する」-6-

|

お客様の苦情に対応する上で最も大切なことは、
“相手の気持ちを思いやる”つまり“感情を共感したい”と思ってお客様の話を聴く姿勢です。

続きを読む ...

「問題を解決する」-5-

2011年12月24日 |

前回、感情を共感するということをお話しましたが、
共感するというのはどういうことでしょうか。

続きを読む ...

「問題を解決する」-4-

2011年12月20日 |

お客様の気持ちを理解しようとするとき、単に頭の中で考えるだけではなく、
自分の経験を思い出して感情を共感することが大切です。

続きを読む ...

先生に感謝!

2011年12月18日 |

先日、保育園に通っている孫の音楽発表会に行ってきました。

続きを読む ...

「問題を解決する」-3-

|

お客様は苦情をいうためにホテル等に来ているわけではありません。
「そんなことはわかっている」という声が聞こえてきそうですが、本当に理解されているでしょうか。

続きを読む ...

「問題を解決する」-2-

2011年12月09日 |

お客様は働いている私たち以上に、ホテル等の場所での時間を楽しみたいと思ってお越しになっているのです。

続きを読む ...

「問題を解決する」

2011年12月05日 |

苦情を受けるのも、苦情を言うのも好きな人はいないと思います。

続きを読む ...

「お客様の期待」-10-

2011年12月03日 |

「お客様の期待を知る」「期待以上の心地よさ」について考えています。

続きを読む ...

新大関誕生

2011年12月01日 |

稀勢の里が大関に昇進しました。

続きを読む ...

「お客様の期待」-9-

|

レストランでの「期待以上の心地よさ」について考えてみましょう。

続きを読む ...


HOME | あうんについて | 事業案内 | 実績 | 会社概要 | 社員紹介 | BLOG | LINE UP TOPICS
we create heartful communication
COPYRIGHT©2006. 有限会社 阿呍. ALL RIGHTS RESERVED.