「お客様が望むサービス」-9-

2012年05月28日 |

お客様が敢えて口に出さないレベルの望みをどのようにして知るのか?

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「お客様が望むサービス」-8-

2012年05月27日 |

職場などで定期的に行われている健康診断などで
コレステロールや血糖の値に悪化傾向がでてお医者様から注意を促されたとしたらあなたはどうしますか?

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「お客様が望むサービス」-7-

2012年05月26日 |

苦情はお客様の側の問題ではなくて、私たち提供側の問題なのです。
私たちの問題をお客様が“苦情”という形で教えてくださっているわけです。

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「お客様が望むサービス」-6-

2012年05月25日 |

お客様へのサービスについて話しているのに、病状やら早期発見やら、変な話になってしまいました。

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「お客様が望むサービス」-5-

2012年05月24日 |
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「非言語」

2012年05月20日 |

私が先生をさせていただいている専門学校で、
今年度から『非言語コミュニケーション』について授業時間内に少し時間をとることになりました。

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「お客様が望むサービス」-4-

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お客様が望むサービスをしたいと思って実行に移そうとしても、
確かにできないことはたくさんあるのです。
できないことだらけかも知れません。

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「お客様が望むサービス」-3-

2012年05月19日 |

サービス業やそれに係わる仕事をしている人の中で、「お客様の望むサービスなんてしたくない」などと思っている人はいないはずです。
実際にお客様の望むサービスができているかどうかは別として・・・。

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「お客様が望むサービス」-2-

2012年05月14日 |

私たちが提供するサービスの受け手はお客様です。

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大荒れ相撲?

2012年05月13日 |

白鵬が中日で三敗。

一体どうしちゃったんでしょうか。
仕切りを見ていても、何かリズムが少し狂っているような感じがしました。
気力は十分に伝わったのですが、
なにやら、空回りしているような感じで・・・。
いわゆるスランプという奴でしょうか。

大横綱でもあるんですねえ。

まあ、あの大リーガーのイチロー選手でも
毎日のリズムを狂わさないように気をつけているということですし、
白鵬関も以前に、「いつものリズムを狂わさないように気をつけている」といってましたし。
きっと、何かリズムが狂ったのでしょう。

とにかく、他の力士にとっては大チャンスですから。
特に、一敗の大関陣、琴奨菊、稀勢の里、鶴竜にとってはね。
今日鶴竜に負けて三敗になった把瑠都関の落ち込みようをみると、
本当に優勝のチャンスなんだなあと改めて思ったりしました。
久しぶりに日本人力士の優勝が見れるかも・・・。

解説の貴乃花親方が言ってましたが、
「白鵬は三敗しちゃたんだから、開き直って・・・。」
スランプ脱出の一番いい方法かも。
とにかく、一人横綱の重責の中大変ですけど、頑張ってください。


「お客様が望むサービス」

2012年05月12日 |

私たちはホスピタリティ産業に従事しています。いわゆるサービス業です。

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「空気を読める人、読めない人」-14-

2012年05月10日 |

「空気を読むこと」について考えてきました。

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