「良質と上質」-4-

2012年06月30日 |

皆さんよくご存知のライターのメーカー“ZIPPO(ジッポー)”。

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「良質と上質」-3-

2012年06月24日 |
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「予言の自己成就?」

2012年06月21日 |

先日の新聞に「予言の自己成就」というコラムがありました。
『予言がなければ実現しないのに、予言がなされたことで実際になってしまうパラドクス(逆説)のこと』と書かれてありました。

例として、
「医者は自分が治りそうだと診断(予言)した患者には、そうでない患者より熱心に治療するので、医者の見立てが治癒率に影響してしまう」とか、
「離婚を予言する夫婦が子供を作らなかったり資産を個人化したりして離婚に伴うコストを低くしようとする。その結果、離婚しやすい環境にしてしまって離婚に至る」とか。

つまり、自分で予言(予測)したことは、そうなるかもしれないと思っているのだから、
それに向けた準備やあってもいいような環境づくりを、
意識するしないにかかわらず行動にうつしてしまうので、
結果そうなってしまう確率が高くなる、ということなのでしょう。

新聞コラムでは、ユーロ危機などの負の環境に関する記述になっていましたが、
転じて、プラスに考えてみてはどうかと思うのです。

自分の未来や自分の周りの環境に関する“予言”(根拠の全くないものは論外ですが)を、
自分の中で行ってみて、そうなるように意識してみるわけです。

成功の秘訣として、そうなっている自分を常に想像していること、欲しいものがあれば常に自分の目に入るところにその写真やそのものの名前を書いた紙を貼っておくこと、というのを聞いたことがあります。
重要なことは意識しているということなのでしょう。

ただ、負のイメージは「恐怖」とか「心配」とか言う感情と共に起きてくるので、
いわゆる右脳に蓄積される記憶なのですが、
プラスのイメージは自分が敢えてそう思おうとする、いわゆる左脳経由の記憶なので、
意識することを常態化し「絶対そうなる」くらいの一種の暗示状態にしなければ、忘れてしまうことになるのではないでしょうか。

とはいえ、「予言の自己成就」。

そういう現象が人間社会に存在することは、シカゴ大学の山口一男教授の著書によって紹介されていることだから、プラス方向で利用してみることがいいのではないでしょうか。

「良質と上質」-2-

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辞書によると「良質」の対義語・反対語は「悪質」ということです。
質が悪いことを「悪質」といいますが、どういうものが「悪質」なのでしょうか。

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「良質と上質」

2012年06月17日 |

高級なホテルやレストラン、会員制クラブ、マンションやニュータウンなどの
パンフレットやポスター、広告宣伝物などで“上質”という言葉がをよく見かけます。

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「お客様が望むサービス」-14-

2012年06月16日 |

お客様はそれぞれに個性を持っていらっしゃいます。

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親切とお節介

2012年06月10日 |

サービス業に従事する者は親切でなければならない。
これは私の持論です。

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「やっぱり凄い、AKB48」

2012年06月09日 |

AKB48の総選挙が世間を賑わせています。

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「お客様が望むサービス」-13-

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私たちがお客様に提供しているものが、お客様の口から出るニーズを叶えるだけのサービスだとしたら、
お客様は徐々に喜ばなくなってしまうでしょう。

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「お客様が望むサービス」-12-

2012年06月05日 |

恋人やご家族からプレゼントをいただいた時のことを思い出してみてください。

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「お客様が望むサービス」-11-

2012年06月04日 |

お客様が敢えて口に出さないレベルの望みというのは、
言い換えれば「口に出して言うまでもない当たり前にできているはずと思っていること」です。

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「お客様が望むサービス」-10-

2012年06月03日 |

お客様が望むサービスを提供するためには、お客様が何を望んでいるかを知ることが重要、
そんなことは百も承知かもしれませんが、それを得るための努力はできているでしょうか。

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