生年月日 / 1964年11月23日
出身地 / 大阪府
血液型 / B型
経歴 / 大阪全日空ホテル シェラトン(現 大阪全日空ホテル) 7年 ザ・リッツカールトン大阪 5年

ホスピタリティとは・・・
「相手の(お客様)の立場に立った思考と言動。」
そしてその実践には、双方向の「コミュニケーション」と、ホスピタリティを提供する側の「心の余裕」、
そして何にも増して「優しさ」が必要であると考えます。

一番思い出深いエピソードは・・・
9年前(1997年)の5月に、貰い火で自宅が全焼した事。
あたかもそれはザ・リッツ・カールトン大阪グランドオープン前日深夜の出来事。その日から暫くの間、昼間は火事の後処理をし、夜になってホテルに出勤するといった日が続きました。担当させていただいていた新郎新婦様には何かとご迷惑をお掛けしたのですが、たくさんのお気遣いや、心のこもったお見舞いの言葉をいただきました。
「澤さん死ななくてホントに良かった…そんな事になったら私たちの結婚式、澤さんに担当してもらえなくなっちゃうもん。」
なんてありがたいお言葉もありました。
火事の片付けをしながら、カラーで大きく掲載された、リッツグランドオープンの新聞記事を見たのも印象的でした。そして同じ新聞にとっても小さく自宅の火災の記事も載っていました。
「同じ新聞に自分の関わっている事が二つも同時に載るなんて、こんな事って一生に何度もないよなー。」とその時思った事を、今思い出しました。

AUNを一言で言うと・・・
「岡田眞也の"わがまま"を原動力として大海原に漕ぎ出したポンポン船」
と、言ったところでしょうか。

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